张钊制图

　　温州网讯 “去年11月，我在市区一家美体丰胸机构花3万多元做丰胸，做完的效果和当初承诺的不一样，我要求退钱，店方却以各种理由推托，到现在都没给一个答复。”日前，市民潘女士向鹿城区消保委反映了自己遇到的烦心事。

　　如今，不少美容院都推出丰胸业务，不少女士为了能让自己看起来更自信美丽，都愿意花大价钱去丰胸。然而，做类似美容美体时，多数消费者都未和美容院签协议，一旦出了问题，就缺乏维权凭证。

　　消费者说好增大两个罩杯

　　半年过去了也没变化

　　潘女士说，她产后恢复期一直都有丰胸的想法。去年11月，她在媒体上看到一则泰秘丽人会所丰胸的广告，就去店里进行详细询问。店方做了检查后说，根据她的实际情况，花3980元做一个疗程可提升一个罩杯。潘女士觉得店方承诺的效果很吸引人，其穴位按摩的方法感觉比较安全，且对方也承诺肯定有效果，潘女士在体验了两三次后就交了1万多元。

　　后来，潘女士提出希望能增大两个罩杯，对方说要为潘女士量身打造丰胸套餐，除了使用精油产品和技师专业手法按摩外，还提供了一日三餐的饮食方案和运动建议，就这样，潘女士又交了1万多元的丰胸费用。为保险起见，潘女士要了收据，提出签正式协议。但店方表示，他们那里花几十万元的顾客都没签过协议，都是直接给顾客提供方案的，而且他们已经营好多年，外地还有很多分店，肯定有保障，于是潘女士便没再坚持。

　　随后，潘女士由技师安排时间，进行为期半年的丰胸按摩。潘女士说，她一个月起码有去七八次，偶尔由于工作原因，会有一两次没按时去店里，前后大概按摩了近50次。但当疗程结束后，店员用皮尺测量，结果却没太大变化，还说是因为潘女士瘦了的原因，“我自己目测和感觉，与之前也没变化，根本没达到店家当初承诺的大两个罩杯的效果。”潘女士说，她对店方失去了信任，要求对方退款。

　　美体机构个体差异会影响丰胸效果

　　愿意协商解决退款事宜

　　昨天下午，记者与上述美体机构取得联系。“我们在给顾客做疗程前会先进行检测，对造成胸型较小的成因进行分析，合适的才会推荐做丰胸。”一位负责人表示，他们承诺的“提升两个罩杯”的效果是因人而异的，个人体质和吸收能力有差距，可能当初工作人员没有表述清楚。对此，店方愿意和潘女士协商解决，但全额退款肯定是不可能的，因为店里的服务和所用产品都是有成本的。该负责人还说，做丰胸，不仅饮食和时间要配合，还需要适量做些扩胸操等运动来巩固，加上潘女士好几次没按时来，也影响了治疗的进度。考虑到不愿意流失顾客，店方可以为潘女士继续提供优惠的丰胸治疗，直到做到其满意的效果。

　　对于该负责人的说法，潘女士表示，当初，店方并没承诺赔偿她，只说让她继续做下去才能看出效果，她并不接受。

　　专家

　　凡要出效果的美体都应先签协议

　　针对此事，鹿城区消保委的相关工作人员表示，在实际消费中，不少消费者会忽略和美容美体机构签订相关协议，保留相关证件和收据等资料，这样一旦出现消费纠纷，往往会为维权工作造成很大难度。

　　市美发美容行业协会相关负责人也表示，一般情况下，凡是要出效果的美体，都应该在做之前签协议。当时测量的数据，消费者应留一份作凭证。如果出现问题，就可以请相关专家依据协议和测量数据进行判定。

　　鉴于潘女士的行为也比较不慎重，而且由于店方并没有承诺“没效果全额退款”，只说会有一定效果，鹿城区消保委的相关工作人员建议由双方协商处理。随后，记者又与潘女士取得联系，她表示已与店家协商沟通，对方态度比较积极，自己也会吸取教训，以后会记得索取凭证、签订协议，来保障自己的合法权益。