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百年人寿浙江分公司完成首例直付专员赔付服务获赞

2021-01-18 10:21 来自:未知 未知 (0)参与

“太感谢你了,百年的理赔速度真快”,R先生拉着浙分顾销渠道直付速赔专员的手不断道谢。2018年3月,客户R先生给自己的女儿购买了一份重疾险并同时附加医疗险。出于对公司的信任和对产品的认可,R先生在原代理人离职之后仍保留着这份保险。就在2020年12月28日,R先生的女儿因为感冒发烧在杭州红会医院进行住院治疗,整个元旦都在医院中度过,心情非常郁闷。这时R先生突然想起前几年在百年人寿购买的保险,不知是否可以派上用场。1月4日出院后,客户果断拨打了95542,并提出了理赔需求。

接到报案后,分公司理赔人员第一时间联系客户了解详情。当天,顾销渠道直付专员杨敏经理为客户提供直付速赔服务,理赔当天结案,客户收到了1216.43元的理赔款。理赔金额的顺利到账和女儿病情的好转,逐渐解开R先生的阴霾。客户表示,百年的服务快速、理赔方便,当时保留这份保险真是明智之选。

2020年11月,百年人寿浙江分公司顺利的举办了首期直付专员授权培训班,全省各渠道共23位优秀的外勤伙伴获得授权,组成了一支专业的直付速赔团队。作为浙江第一个由渠道直付专员完成的理赔案件,客户的称赞无疑是对直付专员团队最大的鼓励。“直付速赔”是百年人寿贯彻落实“悦客户以服务”理念的重点项目,而百年人寿浙江分公司也将继续优化直付团队,让更多客户感受到快速便捷舒心的理赔服务。

 

供稿 张曦昀 杨颖 全国媒体中心(浙江)


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